Čas izvedbe: 1. 10. 2024 – 4. 11. 2024 v spletni obliki dostopna na spletni strani, v tiskani obliki v ambulantah družinske medicine v ZD Jesenice in Zdravstvenih postajah Kranjska Gora in Žirovnica.

V preteklem letu je bil v splošnih ambulantah digitaliziran delovni proces z namenom, da bi omogočili dostopnost pacientom ter hkrati razbremenili zaposlene. Anketa (N=94) je bila namenjena spremljanju, kako uporabniki zdravstvenih storitev ocenjujejo novosti po tem, ko jih nekaj časa že uporabljajo.

Z uvedbo zdravstveno administrativnega centra (ZAC) so anketirani zelo zadovoljni, prav tako z metodo vrnjenega klica. Iz rezultatov ankete izhaja, da se v ZAC na telefonski klic odzovejo hitro, zdravstvena administratorka je razumljiva in prijazna. Dostopnost do ambulante je lažja, odzivnost ambulante hitrejša, zdravnik po mnenju vprašanih NI manj dostopen.

Varna spletna rešitev doZdravnika.si, ki omogoča pošiljanje sporočil zdravniku, naročanje receptov, stalnih napotnic, je bila pri tistih, ki jo poznajo (uporabljajo), ocenjena s povprečno oceno 4,6. Še vedno smo v ZD Jesenice ohranili možnost oddaje naročila recepta v poštnem nabiralniku ambulante (pri informatorju) oz. prevzema napotnic in naročilnic pri informatorju v ZD, kar je s strani tistih, ki rešitev poznajo, najbolje ocenjena rešitev (4,8). Več kot polovica vprašanih je naklonjena digitalnim spremembam in meni, da je Zdravstveni dom Jesenice je inovativen.

V ZD Jesenice smo ponosni, da so anketirani prepoznali obravnavo po posameznih ambulantah z zelo visokim zadovoljstvom, kar za nas predstavlja potrditev, da so naše obravnave izvedene strokovno in kakovostno:

Rezultati ankete odražajo visoko stopnjo zadovoljstva pacientov (povprečna ocena 4,6) z našim ZD, tako z dostopnostjo kot s kakovostjo storitev. Sodelujoči so izrazili številne pohvale za prijaznost in strokovnost osebja, med njimi so posebej izpostavljeni zdravniki in medicinske sestre iz posameznih ambulant. Hkrati so podali predloge, kot je naročanje direktno na termin pri zdravniku preko aplikacije doZdravnika – tega v tem trenutku ne omogočamo, saj stremimo k temu, da so vsi naročeni pregledi pri zdravniku predhodno triažirani. Nekaj sodelujočih je izrazilo željo po povratku komunikacije preko e-pošte, ki jo je zamenjala spletna rešitev doZdravnika.